Asiakaskokemuksen tiimin uusi organisaatiorakenne vahvistaa asiakaskokemuksen johtamista
Erinomainen asiakaskokemus ja vahvat kumppanuudet ovat Lunawoodin menestystekijöitä nyt ja tulevaisuudessa. Asiakaskokemuksen organisaatiorakenne uudistuu 1.9.2024 alkaen. Uusi organisaatio vahvistaa asiakkuuksien johtamista eri markkina-alueilla ja tiimien uudelleen järjestäytyminen tuo selkeyttä asiakkaiden palveluun.
Markus Lehmuskorpi on nimitetty Aluejohtajaksi Pohjoismaiden ja Baltian markkinoille. Kotimaan ja Baltian myynnistä vastaava Aluepäällikkö Mika Lindberg sekä Ruotsin, Norjan ja Islannin myynnistä vastaava Aluepäällikkö Kenneth Pihl raportoivat jatkossa tehtävissään Markukselle, joka tulee myös osaksi myynnin johtoryhmää.
Aluejohtaja Susanna Waltherin vastuumarkkinat laajenevat ja Lähi-Idän sekä APAC-alueen markkinoista vastaava Aluepäällikkö Ivan Savinskiy siirtyy raportoimaan tehtävässään hänelle.
John Black on nimitetty Project Business Manageriksi Pohjois-Amerikan markkinalle, jossa hän vastaa promootiotyöstä erityisesti uusien ja potentiaalisten kumppaneiden suuntaan sekä osallistuu aktiivisesti projektimyyntiin. John raportoi tehtävässään Aluejohtaja Sébastien Chenot’lle.
Aluejohtaja Mirko Genz jatkaa CEE myyntialueen johdossa.
Myyntiassistenttien tehtävänimike muuttuu Myyntikoordinaattoriksi, joka kuvaa paremmin heidän rooliaan tilausten käsittelyssä ja ohjauksessa. Myyntikoordinaattorit ovat tiiviisti yhteydessä asiakkaisiin ja palvelevat heitä tiiminä yhdessä alueesta vastaavan myyjän kanssa. Myyntikoordinaattoreiden vastuualueet noudattavat jatkossa myynnin aluejakoa: Ritva Rantalainen vastaa saksankielisen Keski-Euroopan ja Itä-Euroopan alueesta (CEE) ja Sini Valkama ranskankielisestä alueesta Luoteis- ja Keski-Euroopassa sekä Pohjois-Afrikasta. Päivi Nybergin vastuualueelle kuuluvat Etelä-Eurooppa ja kaukomarkkinat, Dimitrios Gkizis vastaa Pohjoismaista ja Baltiasta ja Jenny Nykänen ottaa vastuulleen Pohjois-Amerikan myyntikoordinaattorin tehtävät. Myyntikoordinaattori Merja Lohisalo jatkaa kotimaan tehtävissä ja tukee tarvittaessa muita markkinoita. Kaikki myyntikoordinaattorit raportoivat tehtävissään Asiakaspalvelupäällikkö Marjaana Hotokalle.
Markkinointipäällikkö Johanna Veikkolainen on nimitetty tiiminvetäjäksi markkinointitiimiin, vastuullaan kumppanuudet ja markkinoinnin vuosisuunnittelun kokonaisuus. Markkinointipäällikkö Suvi Loukeinen kehittää brändiä ja visuaalisuutta, ja hän vastaa jatkossa myös Lunawoodin brändin kehittämisestä Pohjois-Amerikan markkinalla. Suvi, Markkinoinnin ja suunnittelun asiantuntija Susanna Kivioja ja Markkinointiassistentti Nana Keränen raportoivat tehtävissään Johannalle.
Asiakaskokemuksen tiimiin liittyi 1.8.2024 myös Liiketoiminnan kehityspäällikkö Tomi Tiainen, joka raportoi tehtävässään Maija Masalinille.
Lisätietoja antaa: Maija Masalin, VP Customer Experience
