Lunawoodin NPS uuteen ennätykseen – 73

Asiakkailtamme saaman palautteen mukaan heidän tyytyväisyytensä yritystämme ja toimintatapaamme kohtaan on noussut ennätyskorkealle tasolle.  Marras-joulukuussa 2024 toteutetussa NPS (net promoter score) tutkimuksessa Lunawoodin asiakastyytyväisyys oli peräti 73.

Saamamme palautteen mukaan tuotelaatumme lisäksi meidän asiakaspalvelumme taso ja laatu ovat erittäin korkealla, ja ne toteutuvat laajasti läpi organisaation. ”On mahtavaa, että asiantuntemuksemme ja yhdessä tekeminen näkyvät ja tuntuvat asiakkaille asti”, iloitsee Maija Masalin, VP Customer Experience. ”Saamamme palaute peilattuna tekemiimme muutoksiin asiakasrajapintatyöskentelyssä kantavat hedelmää”, jatkaa Masalin.

Onneksi olkoon ja kiitos kaikki Lunawoodilaiset! Täyttäkäämme jatkossakin  asiakaslupauksemme ja tarjotaan ensiluokkaista asiakaskokemusta.

NPS®️ eli Net Promoter Score tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. Kysymykseen vastataan asteikolla 0-10, jossa 1 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suosittelua ja 10 erittäin todennäköistä suosittelua. NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (kaikki asiakkaat ovat suosittelijoita).